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Términos y condiciones del servicio de Teleconsulta
Grupo Cetep busca implementar atención médica y de otros profesionales de salud mediante teleconsulta con el objetivo de facilitar la provisión de servicios a distancia desde el ámbito de la promoción, diagnóstico, prevención, tratamiento y rehabilitación, a través del uso de tecnologías de la información y comunicaciones.
I. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOGrupo Cetep pone a disposición de sus pacientes, la plataforma electrónica de atenciones clínicas online “Telecetep”, operada por Centro de Atención Ambulatoria, por medio del cual profesionales pertenecientes a éste, ofrecen el servicio de atención clínica a distancia vía teleconsulta, que incluye las siguientes prestaciones:
Consulta Médica de salud mental:Los principales objetivos de la teleconsulta de salud mental son: evaluar síntomas actuales, proponer un diagnóstico y establecer un plan de tratamiento en conjunto con el paciente, mediante estrategias para la entrega de prestaciones de salud mental a distancia.
El servicio de teleconsulta no reemplaza a una consulta de urgencia de salud mental.
La teleconsulta no sustituye la atención presencial o la relación que los pacientes tengan con sus profesionales tratantes.
El equipo de profesionales se encuentra formado por psiquiatras, psicólogos, terapeutas ocupacionales, psicopedagogos y nutricionistas, con quien el paciente acepta iniciar un proceso terapéutico a distancia, cuya duración dependerá de las problemáticas señaladas por él y su gravedad.
Las sesiones de teleconsulta tendrán una duración de 30 minutos en caso de psiquiatría, psicopedagogía y nutrición, y de 45 minutos para consultas de psicología y terapia ocupacional, las que tendrán una frecuencia a determinar por el/la profesional de salud, según las necesidades del paciente.
Para garantizar la calidad y rapidez de nuestro servicio, debe tener en conocimiento lo siguiente:
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En caso de pesquisar durante el tratamiento algún trastorno psiquiátrico de mayor severidad, que requiera de una intervención diferente, el paciente será informado y será derivado a otro profesional de la salud que lo atienda de manera presencial.
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Se solicita puntualidad en las citas. El atraso en una sesión supondría que otras personas se viesen afectadas o que el paciente tenga menor tiempo para su atención.
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Se requiere cumplir con las indicaciones en la regularidad de atenciones según plan de trabajo desarrollado entre el profesional y el paciente.
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El Centro Médico se reserva la decisión de interrupción de la intervención en caso de verificarse lo señalado en el punto 1, o bien se incumplen lo indicado en los puntos 2 o 3.
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La entrega de recetas retenidas será materializada de manera diferida, para lo cual se darán indicaciones al momento de la consulta.
En este caso, la teleconsulta será prestada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en la atención y orientaciones en salud. En esta modalidad, el profesional asiste al paciente mediante una video llamada, consiguiendo a través de esta plataforma, los antecedentes clínicos requeridos para dar curso a la atención. La teleconsulta tiene ciertas limitaciones, como el no poder realizar examen físico completo y hasta el momento no poder emitir documentos como la licencia médica. Otros documentos, como recetas comunes, certificados médicos, notificación Ges, entre otros pueden ser enviados de manera digital por el profesional.
El servicio excluye atenciones de Urgencia o Emergencia médica. Nuestra recomendación es que ante una emergencia o urgencia médica debe acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar la prestación requerida.
La teleconsulta no reemplaza o sustituye la atención presencial o la relación con su médico y/o equipo de salud.
La teleconsulta podría generar derivaciones a urgencia o consultas presenciales.
Los pacientes atendidos por teleconsulta son los responsables de seguir con las recomendaciones clínicas.
• Receta Médica:En caso de que el criterio médico lo permita, al finalizar la atención, el paciente recibirá de parte del médico una receta médica simple digitalizada para que pueda adquirir los medicamentos que requiera para el tratamiento indicado por el médico.
Se excluye de lo señalado, la emisión de recetas retenidas y recetas cheque.
• Certificados Médicos y licencias médicas:El médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la Institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.
Se excluye la emisión de licencias médicas digitales a distancia.
• Órdenes de examen:El médico podrá emitir órdenes de examen, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.
• Notificaciones GES:Se pueden realizar notificaciones GES a distancia, enviando documento digitalizado a Isapre.
Exclusiones:La atención clínica online no incluye toda otra actividad clínica no mencionada previamente.
II. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN POR TELECETEP:-
El paciente debe ingresar a http://telecetep.cl/.
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Deberá seleccionar el profesional o especialidad, y luego día y hora para la Teleconsulta, según disponibilidad que encuentre en ese momento.
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Una vez confirmada la reserva se deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello.
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Una vez finalizada la etapa de ingreso y pago de la atención requerida, el profesional atenderá la consulta a través de una video llamada, y en el caso correspondiente, enviará a su correo electrónico recetas médicas, ordenes de exámenes, certificados médicos, entre otros, todo ello, en el plazo acordado con el profesional
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La reserva de horas de teleconsulta estará disponible en la plataforma Telecetep, pero la oferta disponible será restringida a la agenda que los profesionales tengan disponible para este servicio.
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En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre de su representante legal durante toda la atención clínica. No obstante lo anterior, para Salud Mental se requiere un apoderado y en lo posible una atención en conjunto con el menor de edad. Igualmente por motivos clínicos y de vínculo, podría excluirse la presencia del apoderado en algunas sesiones.
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Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe estar conectado a una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G. La velocidad mínima de conexión es de 400 kbps. Si el paciente no cumple con las condiciones mínimas que requiera el tratante, o bien pierda la conexión o esta se interrumpa, será de responsabilidad de su responsabilidad y no se podrá realizar la teleasistencia.
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En casos de fallas del sistema atribuible a Cetep, así como la cancelación de agenda por parte de Cetep y fallas presentadas en la plataforma de teleconsulta atribuibles a Cetep, la hora será anulada, procediéndose a su reagendamiento más próximo posible
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Reagedamiento: El paciente o su apoderado si fuere el caso, podrá solicitar el reagendamiento de su hora de teleconsulta hasta con ocho horas de anticipación a la hora de atención programada. En caso de no presentarse a la cita virtual sin haber dado aviso previo o reagendado en los plazos señalados, no se procederá a la devolución del dinero.
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Si el paciente no se presentare a la cita y no hubiere solicitado el reagendamiento con la debida antelación señalada en el numeral anterior, la consulta se entenderá por realizada.
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En casos excepcionales, no contemplados en esta política, el reagendamiento, anulación o procedimiento a adoptar, quedará a criterio de la Jefa del Centro Médico.
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Anulación: El paciente o su apoderado si fuere el caso, podrá solicitar la anulación de su hora de teleconsulta hasta 8 horas antes de la atención de teleconsulta, lo que conllevará la devolución del 100% del monto cancelado.
El valor del servicio de atención clínica online deberá ser entregado antes de recibir la atención, pudiendo utilizar las opciones de pago que estarán disponibles una vez realizado el agendamiento de la consulta. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: webpay y otras tecnologías de pago virtual.
La cobertura de teleconsulta depende de la especialidad, de acuerdo con las normativas vigentes. Grupo Cetep se reserva el derecho de modificar los precios de teleconsulta cuando estime pertinente.
IV. REGISTRO, SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS PERSONALESCon el fin de acceder al sitio y al servicio de teleconsulta, el usuario y/o paciente deberá registrar información verdadera, exacta y actualizada, bajo su propio nombre o en representación de un menor de edad o persona que requiera apoyo para la atención, cuando corresponda.
Los datos solicitados podrán incluir nombre completo, RUT o documento de identificación, fecha de nacimiento, edad, sexo registral cuando sea requerido para la atención, dirección, comuna, ciudad, correo electrónico, número telefónico, previsión de salud, datos de agenda, datos de pago, antecedentes administrativos y aquellos antecedentes clínicos necesarios para la correcta prestación de salud.
Grupo Cetep tratará los datos personales y datos sensibles de salud conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N°20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, el Decreto N°41 del Ministerio de Salud que aprueba el Reglamento sobre Fichas Clínicas, el Decreto N°6 del Ministerio de Salud sobre prestaciones de salud realizadas a distancia, y la Ley N°21.719 que regula la protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en aquello que corresponda desde su entrada en vigencia.
Para efectos de este documento, se entenderá por datos sensibles de salud aquellos antecedentes vinculados al estado de salud físico o mental, diagnóstico, tratamiento, indicaciones, recetas, órdenes de examen, certificados, evolución clínica, antecedentes contenidos en la ficha clínica y cualquier otro dato generado o comunicado con ocasión de la atención de salud.
V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOSLos datos personales y sensibles serán tratados exclusivamente para finalidades determinadas, lícitas y vinculadas con la atención solicitada, la continuidad del cuidado y el cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias.
Las principales finalidades del tratamiento son:
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Agendar, confirmar, modificar o anular horas de atención.
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Identificar al paciente y, cuando corresponda, a su representante legal o acompañante.
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Otorgar la prestación de salud a distancia y registrar la atención en la ficha clínica.
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Emitir y enviar documentos clínicos cuando corresponda, tales como recetas, órdenes de examen, certificados, notificaciones GES u otros documentos vinculados a la atención.
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Gestionar pagos, boletas, comprobantes, reembolsos, anulaciones y antecedentes administrativos de la prestación.
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Coordinar continuidad de cuidados, derivaciones, controles, citaciones o indicaciones clínicas.
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Dar cumplimiento a obligaciones legales, sanitarias, administrativas, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
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Gestionar calidad, seguridad de la atención, auditoría clínica, trazabilidad, prevención de fraude, seguridad de la información e incidentes de privacidad.
El tratamiento de datos deberá limitarse a lo necesario para las finalidades informadas. No se solicitarán ni tratarán datos personales o sensibles que no sean pertinentes para la atención, gestión administrativa o cumplimiento normativo.
VI. DATOS DE SALUD, FICHA CLÍNICA Y CONFIDENCIALIDADLa información generada durante la teleconsulta forma parte de los registros clínicos del paciente cuando corresponda, y debe ser resguardada bajo los mismos deberes de confidencialidad, reserva, seguridad y responsabilidad aplicables a una atención presencial.
La ficha clínica, cualquiera sea su soporte, contiene datos sensibles. Su acceso, custodia, conservación, entrega, rectificación, protección y eliminación se regirán por la Ley N°20.584, el Decreto N°41 del Ministerio de Salud y la normativa sanitaria aplicable.
El acceso a la información clínica estará limitado al personal y profesionales que deban conocerla para otorgar la atención, asegurar continuidad de cuidados, cumplir funciones administrativas vinculadas a la prestación, gestionar calidad y seguridad, o responder obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Grupo Cetep y las personas que participen en la atención deberán mantener reserva respecto de la información del paciente. La entrega de información clínica a terceros solo procederá con autorización válida del titular o de su representante legal, o cuando exista habilitación legal expresa.
VII. CANALES DIGITALES, CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍAEl usuario y/o paciente declara que los datos de contacto informados, tales como correo electrónico y número telefónico, son correctos y se encuentran habilitados para recibir comunicaciones relacionadas con la atención de salud solicitada.
Grupo Cetep podrá utilizar correo electrónico, teléfono, mensajería u otros canales digitales institucionalmente autorizados para fines de agendamiento, confirmación de horas, envío de información administrativa, coordinación de atención, indicaciones generales y envío de documentos clínicos cuando corresponda.
El envío de documentos clínicos por canales digitales deberá realizarse solo al correo o número informado por el paciente o su representante, procurando resguardar la confidencialidad de la información. El paciente podrá solicitar la actualización de sus datos de contacto o la modificación del canal de comunicación utilizado.
Grupo Cetep no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad, claves de correo electrónico ni datos sensibles no necesarios para la atención mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajería. Ante sospecha de error de destinatario, uso indebido, acceso no autorizado o incidente de seguridad, el usuario deberá informar oportunamente por los canales institucionales definidos.
VIII. USO DE DATOS PARA FINES COMERCIALESEl uso de datos personales para fines comerciales, publicitarios, promocionales, encuestas de satisfacción, información de nuevos servicios, campañas preventivas, beneficios, convenios u otras comunicaciones no estrictamente necesarias para la atención de salud requerirá una autorización separada, específica, previa e informada del titular de los datos, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
La aceptación o rechazo del uso de datos para fines comerciales no condicionará el otorgamiento de la atención de salud, la continuidad del tratamiento ni el acceso a prestaciones clínicas.
Para fines comerciales solo podrán utilizarse datos de contacto y antecedentes generales necesarios para la comunicación autorizada. No se utilizarán para fines comerciales datos de ficha clínica, diagnósticos, antecedentes de salud mental, tratamiento, recetas, certificados, órdenes de examen, evolución clínica, motivo de consulta ni otra información sensible de salud, salvo que exista una autorización expresa, específica y separada, y que dicho tratamiento sea jurídicamente procedente.
El titular podrá revocar en cualquier momento la autorización para recibir comunicaciones comerciales o promocionales, mediante los canales institucionales definidos. La revocación no afectará las comunicaciones necesarias para la atención clínica, gestión administrativa, seguridad del paciente o cumplimiento de obligaciones legales.
Autorización para fines comerciales:-
Autorizo el uso de mis datos de contacto para recibir información comercial, promocional, campañas preventivas, beneficios, convenios, encuestas de satisfacción o información de nuevos servicios de Grupo Cetep.
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No autorizo el uso de mis datos para fines comerciales, promocionales o publicitarios.
Para la prestación del servicio, Grupo Cetep podrá utilizar plataformas tecnológicas, sistemas de agenda, videollamada, ficha clínica, correo electrónico, mensajería, medios de pago, respaldo, soporte técnico u otros servicios digitales. Dichos proveedores podrán tratar datos personales en calidad de encargados o prestadores de servicios, exclusivamente para las finalidades necesarias para la operación del servicio contratado.
Grupo Cetep deberá procurar que los proveedores tecnológicos que intervengan en el tratamiento de datos personales y sensibles cuenten con obligaciones de confidencialidad, seguridad, control de acceso, uso limitado de la información y resguardo de los datos, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones contractuales correspondientes.
El uso de proveedores tecnológicos no exime a Grupo Cetep de sus responsabilidades como prestador respecto de la custodia, confidencialidad y protección de la información clínica y administrativa del paciente, en aquello que corresponda conforme a la normativa vigente.
X. CONSERVACIÓN, RESPALDO Y ELIMINACIÓN DE DATOSLos datos personales y clínicos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, asegurar continuidad de atención, responder a obligaciones legales, sanitarias, contables, administrativas o regulatorias, y resguardar derechos del paciente y del prestador.
La ficha clínica deberá conservarse conforme a la Ley N°20.584, el Decreto N°41 del Ministerio de Salud y demás normativa sanitaria aplicable. La eliminación de documentos clínicos o administrativos deberá realizarse mediante mecanismos seguros, que impidan el acceso, recuperación o uso indebido de la información cuando corresponda su eliminación.
Los respaldos y registros electrónicos deberán mantenerse con medidas razonables de seguridad, control de acceso, trazabilidad, confidencialidad y protección frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
XI. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOSEl paciente, usuario o representante legal podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información sobre el tratamiento, acceso, rectificación, actualización, bloqueo, cancelación u oposición cuando corresponda. Desde la entrada en vigencia de la Ley N°21.719 se aplicarán además los derechos y procedimientos que dicha ley establezca, incluyendo los derechos de supresión, oposición y portabilidad, en los casos que procedan.
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales institucionales definidos por Grupo Cetep, indicando la identificación del solicitante, el dato o antecedente respecto del cual ejerce el derecho y la forma de contacto para recibir respuesta.
Tratándose de información contenida en ficha clínica, su acceso, copia, entrega, rectificación, reserva, conservación y eliminación se regirá por la Ley N°20.584, el Decreto N°41 del Ministerio de Salud y la normativa sanitaria aplicable. La entrega de información clínica a terceros solo procederá cuando exista autorización válida del titular o representante legal, o cuando sea requerida por personas u órganos habilitados por la ley.
XII. MENORES DE EDAD Y PERSONAS QUE REQUIEREN REPRESENTACIÓN O APOYOCuando la atención corresponda a un menor de edad o a una persona que requiera actuar mediante representante legal o apoyo, el tratamiento de datos deberá realizarse resguardando su interés superior, confidencialidad clínica, dignidad, autonomía progresiva cuando corresponda y participación del representante legal en los términos exigidos por la normativa sanitaria aplicable.
Los datos personales y sensibles de niños, niñas y adolescentes deberán tratarse con especial resguardo, limitándose a lo necesario para la atención, continuidad de cuidados, seguridad del paciente y cumplimiento de obligaciones legales.
XIII. INCIDENTES DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDADEn caso de detectarse pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida, envío erróneo, alteración, destrucción o cualquier incidente que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales o sensibles, Grupo Cetep deberá activar los procedimientos internos de gestión de incidentes, evaluar el alcance del evento, adoptar medidas de contención y realizar las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
Los usuarios deberán informar oportunamente cualquier sospecha de uso indebido de su cuenta, acceso no autorizado, error de destinatario o recepción de información que no les corresponda.
XIV. NORMATIVA DE REFERENCIA-
Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada y protección de datos personales, vigente hasta la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N°21.719.
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Ley N°21.719, que regula la protección y tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigencia diferida conforme a sus disposiciones transitorias.
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Ley N°20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
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Ley N°21.541, que autoriza a los prestadores de salud a efectuar atenciones mediante telemedicina.
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Decreto N°41 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento sobre Fichas Clínicas.
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Decreto N°6 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizada a distancia.
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Norma General Técnica N°237 del Ministerio de Salud, sobre estándares asociados a acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina, en lo que resulte aplicable.
Grupo Cetep se reserva el derecho de no otorgar el servicio de atención médica online por mal uso real o potencial de este servicio, incumplimiento de las presentes condiciones, uso fraudulento de la plataforma, imposibilidad técnica, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones que impidan entregar la atención en condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.
Grupo Cetep no se responsabiliza por errores u omisiones atribuibles al paciente o representante legal en la entrega de datos, uso incorrecto de canales de contacto, entrega de información a terceros no autorizados por parte del usuario, o por hechos de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a la normativa vigente.